Тренинг в Smart group. Как завоевать доверие клиента.
Тренинг в корпоративном формате – это очень хороший инструмент улучшения профессионального уровня развития персонала. Корпоративный тренинг дает возможность, учитывая специфику деятельности компании, повышать уровень профессионального мастерства персонала.
31 июля в Харьковском офисе рекламного агентства Smart group на Московском проспекте состоялся корпоративный тренинг: ” Повышение профессионального мастерства “. Целью обучения было: повысить профессиональный уровень мастерства сотрудников Smart group, обменятся опытом по организации работы, сформировать и корректировать стиль поведения в работе.
И сегодня мы расскажем о выступлении нашего менеджера Екатерины Майданской на тему «Как завоевать доверие клиента».
«Случайный посетитель может превратиться в постоянного клиента, если почувствует, что в вашей фирме его услышали, поняли и осознали его потребности. Он хочет чувствовать уверенность в том, что его уважают как личность и с пониманием относятся к его пожеланиям – только тогда он может расслабиться и насладиться комфортом. Вместе с тем в каждом человеке живет страх разочарования, опасения, поэтому каждый новый клиент, который обращается к вам, ставит перед вами деликатную задачу: перед вами человек, наполненный надеждами, но все таки испытывающий недоверие и сомнения. Как завоевать его доверие, как его лучше встретить, как установить положительный контакт, чтобы потенциальному клиенту понравилась ваша работа и он стал постоянным партнером?»
Екатерина рассказала важные моменты, при установлении первого контакта с потенциальным заказчиком, о поведении после первого этапа встречи, когда установлен первый контакт. Участники тренинга проанализировали основные потребности человека, который первый раз сталкивается с рекламным агентством Smart group и изучили методы эффективного сервиса.
Результатом тренинга для рекламного агентства Smart group стало формирование навыков коммуникации в работе с клиентами, навыков в формировании системы обслуживания разных категорий клиентов, совершенствовании умения создания позитивного контакта с клиентом и завоевании его доверия.